1. Chính sách giao hàng Online

1.1 Thời gian giao hàng

• Nội thành: khu vực nội thành Thành Phố Hồ Chí Minh/ Đà Nẵng/ Hà Nội có thời gian giao hàng từ 8 – 12h
• Nội tỉnh: là phạm vi vận chuyển bưu gửi có địa chỉ nhận và giao thuộc trong cùng 01 tỉnh, có thời gian giao hàng 1 – 2 ngày làm việc
• Nội miền: là phạm vi vận chuyển bưu gửi có địa chỉ nhận, giao thuộc hai tỉnh khác nhau cùng trong 1 miền (Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam), có thời gian giao hàng 2 – 3 ngày làm việc
• Liên miền: là phạm vi vận chuyển bưu gửi có địa chỉ nhận, giao thuộc hai tỉnh tại 2 miền khác nhau (Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam) , có thời gian giao hàng 3 – 4 ngày làm việc

1.2 Biểu phí giao hàng

• Theo biểu phí thỏa thuận giữa Shop.vietnutri.vn với Nhà Vận Chuyển.
• Phí này sẽ được thông báo đến khách hàng trong các báo giá và đơn đặt hàng. Hàng hóa chỉ được giao khi khách hàng đồng ý với phí giao hàng.

2. Quy trình giao nhận hàng

 2.1. Tiếp nhận – Xác nhận đơn hàng

• • Khi Khách Hàng đặt hàng tại shop.vietnutri.vn/ sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng và gửi tới Khách Hàng mã số đơn hàng. Shop.Vietnutri.vn chỉ xác nhận và xử lý các yêu cầu đặt hàng thỏa mãn được các tiêu chí thực hiện đơn hàng tại Shop.Vietnutri.vn
  • Để đơn hàng được xác nhận Shop.Vietnutri.vn cần đầy đủ các thông tin liên quan tới đơn hàng bao gồm nhưng không giới hạn các điều khoản và điều kiện chương trình khuyến mãi, thông tin giao nhận.

2.2 Phương thức giao hàng: Các đơn hàng trên website Shop.Vietnutri.vn được giao hàng bởi đơn vị vận chuyển thứ ba do Shop.Vietnutri.vn chỉ định.

2.3 Nhận và kiểm tra hàng

Khi nhận hàng, quý khách hàng cần lưu ý thực hiện:

• Kiểm tra sản phẩm, số lượng đặt mua, giá trị đơn hàng đúng với thông tin đơn hàng mà quý khách đã đặt trước đó
• Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.
• Nếu không hài lòng, Khách hàng có thể yêu cầu Nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng.
• Sau khi Khách hàng đã đồng ý ký nhận và thanh toán, mọi khiếu nại về liên quan đến đơn hàng được giao chưa đúng và đủ so với đơn hàng của Khách hàng đã đặt trước đó, Shop.Vietnutri.vn sẽ không chịu trách nhiệm.

Trong trường hợp khách hàng chưa nhận được hàng theo như thông báo, khách hàng liên hệ CSKH 0938.970.959 của Shop.Vietnutri.vn để được hỗ trợ nhanh chóng.

3. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi shop.vietnutri.vn. Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.

Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

1. Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
2. Mã vận đơn của đơn hàng.

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, shop.vietnutri.vn sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có). Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

4. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

– Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.

Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Lưu ý: trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin cậy và sử dụng dịch vụ của shop.vietnutri.vn!

Lưu ý:

Tại thời điểm giao hàng, trong trường hợp không liên hệ được quý khách tối đa 03 cuộc gọi, đơn vị vận chuyển sẽ tự động hủy đơn hàng của quý khách.